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汉王国粹售后维修政策及服务承诺

为了树立汉王服务品牌形象,提升客户满意度,本着专业、主动、高效,让客户高兴的服务理念,汉王国粹特制定如下售后维修政策及服务承诺:


一、维修政策:

1、保修期:

终端用户:自购买日期起十二个月以内为保修期内,十二个月以外为保修期外,以购买发票上的购买日期为准。

经销商:根据产品序列号的出厂日期,产品保修期为十五个月。有约定服务内容的产品除外。DOA保修期为出厂日期后36个月内。

2、保修期内产品免费维修,保修期外产品收取维修配件成本费;人为原因导致的产品故障,需收取配件成本费。人为原因有摔碰、跌落、挤压、进入液体、自拆等。

3、汉王在为用户提供维修服务时,有权要求用户提供正式发票的原件或复印件,如用户无法提供,则按照用户产品的序列号进行判定,将出厂日期顺延三个月作为购买时间。

4、维修后的保修期内产品保修时间顺延三个月,保修期外产品保修三个月

寄修发货:

1)终端用户直接寄回汉王:

地 址:河北省廊坊市燕郊开发区汉王路1号汉王制造有限公司

收件人:国粹服务支持部-胡永吉

邮 编:065201

电 话:010-61591999 / 0316-3312400

温馨提示:

请用户最好用原包装寄回,或者用大小合适的包装盒并用适量填充物包装。附带发票(或发票复印件),并将产品的具体故障现象、回寄的联系人、联系电话、地址都详细写清楚放置在包装内。同时将自己产品的序列号记住,方便查询使用。

2)经销商在收到用户故障产品后,寄回维修时务必如实填写用户详细信息,包括用户姓名、电话、地址、故障现象、购买时间(附发票或复印件)。

3)经销商收取客户维修费时,最高不超过汉王维修配件成本的30%。

4)所有的返修发货都要采用"门对门"发货方式,否则造成的物流时间延长和额外产生的运费均由发货方承担责任。

5)按照"哪来哪去"原则,返还维修后的产品。往返货运费双方各承担一次。


二、售后维修服务承诺:

1、服务质量:

1)质保期内产品

因质量问题维修第二次的产品,按免费更换主板处理;维修二次后三个月内仍有质量问题,则免费更换新机处理;人为原因导致故障的维修照章收费;

2)质保期外产品

因质量问题维修第二次的产品,第二次维修免费更换相关配件处理;维修二次后三个月内仍有质量问题,则免费更换主板等主要配件处理;不再收取其他费用。人为原因导致故障的维修照章收费;产品出厂超过三年以上产品,如不能维修,则可以新品统一售价50%换新机。

2、服务周期

1)质保期内产品

从收到返修品时计,5个工作日以内维修完成后发货;

2)质保期外产品

从收到返修品时计,7个工作日以内维修完成后发货;

3)以下情况除外

A.用户或经销商需付费时未及时确认并付费的;

B.无配件情况及需委外送修产品;

C.批量性产品返修情况;

D.产品出厂三年以上的;

4)超过承诺期限

保修期外产品超过三个工作日的,则免费维修;


三、本售后维修政策及承诺适用的产品范围是:汉王笔系列、电纸书系列、e典笔系列、文本王系列、绘画板系列产品;

四、本服务政策及承诺从2014年7月15日起执行。