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“汉王服务”微信服务号报修查询、在线服务操作指南

为了更好地服务好客户及代理商,汉王国粹启用了微信服务公众号“汉王服务”,客户可以在手机上进行在线咨询、产品报修及查询维修进度、产品购买等在线服务,以下将说明如何在手机上进行操作:

一、关注

直接在手机微信里搜索“汉王服务”公众号,关注即可;或者进入汉王官方网站www.hanwang.com.cn,在服务支持页面下选择微信报修及查询,如下图,扫描二维码关注汉王服务微信公众号。

图1



一、获取各项服务
1、在线咨询:

关注后进入公众号,如有问题咨询,请务必点击【为您服务】中【在线客服】后,输入您需要咨询的内容,即有客服人员帮您解答。在线时间为8:30--18:30。


图2



2、报修寄送

图2中点击【产品维修】,即可查询寄送总部维修地址信息及各网点信息。


图3



3、保修政策

图2中点击【收费与政策】,即可查询保修政策及服务承诺。


图4



4、常见故障及视频资料

图2中点击【问题技巧】,选择产品序列和型号,即可查询相关产品的常见问题解答;需看视频,则产品序列选视频资料,再选择产品宣传或产品使用视频即可选取各产品相关视频。


图5



5、维修进度查询

服务号中点击【查询互动】中的【维修进度查询】:可以根据序列号及电话号码查询产品维修的状态。


图6



6、配件价格查询

服务号中点击【查询互动】中的【配件价格查询】:分别选择产品类别和产品型号,即可查询该型号主要配件的客户价格。


图7